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十一月综合例会培训内容
一、安全生产 (一)行车及人身安全 十一月份天气变冷,相应乘客也会多起来,司机师傅们为了多拉活多挣钱,工作时间长,易产生困倦等等,要高度重视避免事故。 (二)司机健康 天气变冷,司机师早晚开空调,驾驶室内空气不流通。冬季生病人员渐渐增多,尤其感冒人员,驾驶室密封严,司机师傅已被感染,没有乘客时勤开窗,清闲时散散步活动一下身体,喝热水吃热饭注意身体健康。 二、服务规范 司机师傅我们的服务规范不要忘记,它能让我们赢得乘客满意。 (一)仪表稳重、端庄,衣服干净整洁,持证上岗,按规定位置摆放监督卡。 (二)说话和气、语气平缓,使用文明用语,”请、您好、谢谢、再见、对不起” (三)车内外干净整洁,勤换洗座套。 (四)遵守交通规则,不违章行驶,行车时系好安全带,严禁酒后开车和疲劳驾驶,不拼客。 (五)车内有乘客时不吸烟、不接打电话、不吃东西、不使用电台聊天。 (六)经营文明,不拒载、不绕道、不甩客,正确使用计价器,唱收唱付,有零找零,无零让零,主动给乘客发票。 (七)主动协助乘客将行李放入行李箱内,主动协助老、幼、病、残、孕乘客上下车。 (八)对乘客窗外抛物、车内吸烟等不文明行为及时劝阻和制止。 (九)乘客遗留的东西及时返还,无法返还的交给公司或市处投诉受理科。 三、油补事宜 各公司根据自己情况抓紧安排抓紧有序发放。 四、创城事宜 国家文明委将于十一月中旬来廊坊考核,请大家要记住几点:一是自己系好安全带并提示副驾乘客系好安全带;二是主动提供发票;三是规范停车规范行车;四是使用文明用语;五是不接打电话不使用电台。 五、为顺畅出行,继续安装ETC 河北省政府落实《国务院办公厅关于印发深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案的通知》(国办发[2019]23号),要求2019年底前取消全省高速公路省界收费站44个、省内主线站2个,实施高速公路入口不停车称重检测,推广应用电子不停车收费系统,提高综合交通运输网络效率,实现不停车快捷收费,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。2020年1月1日,按照京津冀一体化收费政策和差异化收费方式,实现省界不停车快捷收费。 按照要求,各公司做好宣传,市处配合各公司近期将对市区出租车进行ETC安装。 六、通报大兴机场投诉事件